Trong bối cảnh đẩy mạnh cải cách hành chính, xây dựng nền hành chính hiện đại, chuyên nghiệp, lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm phục vụ, công tác tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính (TTHC) tại cơ sở đóng vai trò đặc biệt quan trọng. Quý I năm 2026, phường Đồng Nguyên đã đạt được nhiều kết quả tích cực trong việc vận hành Trung tâm Phục vụ hành chính công, góp phần nâng cao chất lượng phục vụ nhân dân, thúc đẩy chuyển đổi số và cải thiện hiệu quả quản lý nhà nước trên địa bàn.
Việc triển khai thực hiện cơ chế “một cửa”, “một cửa liên thông” tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Đồng Nguyên được thực hiện nghiêm túc, đồng bộ theo các quy định của Chính phủ và hướng dẫn của các cấp. Trung tâm được bố trí đội ngũ cán bộ, công chức với tổng số 10 người, trong đó có lãnh đạo phụ trách và các cán bộ trực tiếp tiếp nhận, xử lý hồ sơ. Đội ngũ cán bộ đều có trình độ chuyên môn, tinh thần trách nhiệm cao, thái độ phục vụ tận tình, góp phần tạo dựng niềm tin và sự hài lòng của người dân khi đến giải quyết thủ tục hành chính.
Trong quá trình hoạt động, Trung tâm luôn chú trọng thực hiện nghiêm kỷ luật, kỷ cương hành chính, tuân thủ quy trình tiếp nhận và giải quyết hồ sơ theo đúng quy định. Cán bộ, công chức không chỉ đảm bảo giờ giấc làm việc mà còn chủ động theo dõi, đôn đốc tiến độ xử lý hồ sơ, hạn chế tối đa tình trạng chậm trễ. Đây chính là yếu tố quan trọng giúp nâng cao hiệu quả hoạt động của bộ máy hành chính ở cơ sở. Quý I năm 2026, Trung tâm đã tiếp nhận tổng số 3.712 hồ sơ thủ tục hành chính. Trong đó, số hồ sơ đã được giải quyết và trả kết quả là 3.694 hồ sơ, đạt tỷ lệ rất cao. Đáng chú ý, có tới 98,9% hồ sơ được giải quyết trước hạn, thể hiện sự nỗ lực và tinh thần trách nhiệm của đội ngũ cán bộ, công chức. Bên cạnh đó, số hồ sơ giải quyết đúng hạn chiếm tỷ lệ nhỏ, và chỉ có 5 hồ sơ quá hạn, một con số rất thấp so với tổng số hồ sơ tiếp nhận. Ngoài ra, còn có 18 hồ sơ đang trong quá trình giải quyết, trong đó phần lớn chưa đến hạn. Điều này cho thấy việc quản lý tiến độ và xử lý hồ sơ được thực hiện khá chặt chẽ, đảm bảo đúng quy trình và thời gian quy định. Một số hồ sơ phải yêu cầu bổ sung hoặc trả lại cho tổ chức, cá nhân cũng được thực hiện minh bạch, đúng quy định, tránh gây phiền hà cho người dân.
Một điểm nổi bật trong công tác cải cách hành chính tại phường Đồng Nguyên là việc đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin và chuyển đổi số. Tỷ lệ hồ sơ được tiếp nhận và giải quyết qua dịch vụ công trực tuyến đạt tới 99,4%, cho thấy người dân ngày càng tiếp cận và sử dụng hiệu quả các dịch vụ công hiện đại. Đồng thời, 100% hồ sơ được số hóa ngay từ khâu tiếp nhận, có kết quả điện tử và thực hiện thanh toán trực tuyến, góp phần tiết kiệm thời gian, chi phí và nâng cao tính minh bạch trong giải quyết thủ tục hành chính.
Tuy nhiên, bên cạnh những kết quả đạt được, công tác tiếp nhận và giải quyết TTHC tại phường vẫn còn một số tồn tại, hạn chế cần khắc phục. Trong đó, việc sử dụng dịch vụ bưu chính công ích trong tiếp nhận và trả kết quả còn chưa phổ biến, tỷ lệ hồ sơ trả qua bưu điện còn thấp. Nguyên nhân chủ yếu là do thói quen của người dân vẫn muốn trực tiếp đến cơ quan hành chính để giao dịch, đồng thời kỹ năng sử dụng các dịch vụ trực tuyến của một bộ phận người dân còn hạn chế. Bên cạnh đó, một số hệ thống phần mềm phục vụ giải quyết TTHC chưa thực sự ổn định, việc liên thông dữ liệu giữa các cấp, các ngành còn gặp khó khăn. Điều này ảnh hưởng nhất định đến hiệu quả xử lý hồ sơ và công tác tổng hợp, báo cáo số liệu.
Có thể thấy, những kết quả đạt được trong quý I năm 2026 là minh chứng rõ nét cho sự nỗ lực của phường Đồng Nguyên trong công tác cải cách hành chính. Việc duy trì tỷ lệ giải quyết hồ sơ đúng hạn và trước hạn ở mức cao, cùng với việc đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin đã góp phần nâng cao hiệu lực, hiệu quả quản lý nhà nước và chất lượng phục vụ nhân dân.
Trong thời gian tới, để tiếp tục phát huy những kết quả đã đạt được, phường Đồng Nguyên cần tiếp tục đẩy mạnh công tác tuyên truyền, nâng cao nhận thức của người dân về lợi ích của dịch vụ công trực tuyến và bưu chính công ích. Đồng thời, tăng cường đầu tư hạ tầng công nghệ thông tin, nâng cấp các phần mềm, đảm bảo hoạt động thông suốt, hiệu quả, tổ chức đào tạo, bồi dưỡng kỹ năng chuyên môn, kỹ năng giao tiếp, ứng xử, nhằm xây dựng đội ngũ cán bộ “vừa hồng, vừa chuyên”, đáp ứng yêu cầu ngày càng cao của nền hành chính hiện đại, tin tưởng rằng trong thời gian tới, phường Đồng Nguyên sẽ tiếp tục nâng cao chất lượng phục vụ, hướng tới xây dựng nền hành chính công khai, minh bạch, hiệu quả và vì nhân dân phục vụ./.
XK
